Ciudad de México 25 de diciembre de 2025.- Como parte del Operativo Vacaciones de Invierno 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que ha logrado 132 conciliaciones entre proveedores y personas consumidoras que derivaron en la recuperación de más de 653 mil pesos.
Dichas conciliaciones se realizaron a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), módulos de atención en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles y Teléfono del Consumidor, entre el 20 y 23 de diciembre.
Las principales causas de conciliación son por cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa, cambios de itinerario, negativa de reembolso y falta de información.
En cuanto a las asesorías, personal adscrito a la institución ha proporcionado más de mil, principalmente sobre derechos de las personas consumidoras al viajar en avión y autobús; trámites y servicios de Profeco, derechos del consumidor en general y orientación sobre precios y servicios.
Asimismo, se atendieron casos relacionados con pérdida y demora de equipaje, problemas de abordaje, cancelaciones de viajes y demoras en salidas, tanto en transporte aéreo como terrestre.
Por otra parte, personal de la Subprocuraduría de Verificación y Defensa de la Confianza ha realizado mil 138 visitas de vigilancia y 141 visitas de verificación a establecimientos relacionados con las fiestas decembrinas mediante las que ha monitoreado 16 mil 970 productos.
El personal de la Profeco ha colocado 7 mil 356 preciadores, mil 609 decálogos con los derechos de las personas consumidoras y brindado mil 202 asesorías. Como resultado de las visitas de verificación realizó tres suspensiones.
Con el operativo, que concluye el próximo 31 de diciembre, la Procuraduría refrenda su compromiso de mantener la vigilancia en puntos de alta afluencia, fortalecer la atención oportuna y garantizar que los derechos de las y los consumidores sean respetados, y recuerda sus canales de contacto Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial y los correos [email protected], [email protected] y [email protected]
