Profeco alerta por cobros indebidos tras cancelaciones y llama a denunciar abusos
Cobros automáticos injustificados que pueden persistir incluso después de cancelar un servicio, una práctica abusiva.
CIUDAD DE MÉXICO.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una guía para orientar a la población ante cobros automáticos injustificados que pueden persistir incluso después de cancelar un servicio, una práctica considerada abusiva.
De acuerdo con la dependencia, estas situaciones suelen originarse por cancelaciones incompletas, desconocimiento de cláusulas contractuales o errores administrativos por parte de los proveedores. Por ello, recomendó a las y los consumidores verificar a detalle los términos y condiciones antes de contratar, especialmente en servicios digitales con renovaciones automáticas.
La Profeco recordó que, tras las modificaciones al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores están obligados a informar de manera clara sobre cobros recurrentes, incluyendo monto, periodicidad y fecha de aplicación. Asimismo, deben notificar con al menos cinco días naturales de anticipación cualquier renovación automática.
La institución subrayó que al cancelar un servicio es fundamental solicitar y conservar un folio o comprobante, ya que este documento facilita el proceso de reclamación en caso de cargos indebidos posteriores.
En caso de detectar cobros no autorizados, las personas consumidoras pueden presentar una queja ante la Profeco, ya sea de manera presencial en sus oficinas o a través de la plataforma digital Concilianet.
Si se comprueba el incumplimiento del proveedor, la ley establece el derecho a la devolución del dinero y, en su caso, a una compensación adicional. La dependencia reiteró que negar la cancelación o mantener cargos injustificados constituye una violación a los derechos del consumidor y debe denunciarse.