Profeco reporta 32 quejas al arranque de El Buen Fin y recupera 229 mil pesos

• El incumplimiento de promociones, ofertas y precios anunciados concentró las principales inconformidades; la dependencia desplegó operativos de vigilancia en comercios y plataformas digitales.

Ciudad de México, 15 de noviembre del 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, durante el inicio de la décimo sexta edición de El Buen Fin, recibió 32 reclamaciones de consumidores y consiguió recuperar 229 mil 749.35 pesos, luego de alcanzar una efectividad de 100 por ciento en la solución de controversias de atención inmediata.

Los principales motivos de inconformidad estuvieron relacionados con el incumplimiento de las condiciones comerciales ofrecidas por los establecimientos. La dependencia contabilizó siete casos por promociones no respetadas, seis por ofertas incumplidas y cinco por no mantener los precios anunciados. También registró dos reclamaciones por negativa a entregar mercancía y otras dos por rechazo a otorgar compensaciones o bonificaciones.

En el desglose por productos, ropa y calzado ocuparon el primer lugar, con seis quejas, seguidos de tecnología y pantallas, que sumaron cinco. Los artículos para el hogar, alimentos y bebidas acumularon tres reportes, mientras que transporte automotriz, accesorios tecnológicos, juguetes y muebles registraron dos inconformidades cada uno. Las computadoras portátiles, los productos de belleza y perfumería y las motocicletas tuvieron un caso por categoría.

Respecto a las empresas señaladas, Sam’s Club concentró seis reclamaciones, cifra que la colocó a la cabeza de los establecimientos con mayores reportes. Walmart, First Cash y Elektra registraron dos cada una; Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel tuvieron una queja, respectivamente.

La distribución de las inconformidades también mostró una concentración territorial en cuatro entidades: Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca, con cinco casos cada una. Morelos reportó dos reclamaciones.

Ante el incremento de la actividad comercial por la jornada de descuentos, la Profeco reforzó sus mecanismos de atención y orientación. En este contexto, proporcionó 2 mil 115 asesorías a través de 169 módulos instalados en zonas de alta afluencia, brigadas de servidores públicos y el Teléfono del Consumidor.

Las consultas estuvieron enfocadas en informar sobre los derechos de los compradores, procedimientos de reclamación, tiempos de entrega, cancelaciones y situaciones relacionadas con la recepción de mercancía equivocada.

En paralelo, la procuraduría intensificó la supervisión de la publicidad y las prácticas comerciales. En internet efectuó mil cuatro monitoreos, que permitieron identificar 49 sitios web con anomalías, a cuyos responsables se dirigieron exhortos para corregir las irregularidades.

En establecimientos físicos, personal de la dependencia y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) realizó 70 visitas de vigilancia y verificó los precios de 3 mil 316 productos considerados de alta demanda. También colocó mil 838 preciadores y distribuyó 327 carteles informativos para facilitar la consulta de precios y promover el conocimiento de los derechos de los consumidores.

La Profeco recordó que la población puede consultar los precios de los productos en el micrositio oficial de El Buen Fin y presentar denuncias por posibles abusos o publicidad engañosa mediante sus módulos, brigadas de atención, redes sociales institucionales en X y Facebook, así como los correos electrónicos habilitados para recibir reportes.