Profeco suspende la comercialización de servicios en tres establecimientos de AT&T

Ciudad de México, 1 de febrero de 2026.-La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo un operativo de verificación en la alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, donde suspendió la comercialización de servicios de telecomunicaciones en tres establecimientos de la empresa AT&T. Los puntos de venta afectados se encuentran ubicados en Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco. La medida responde a irregularidades detectadas en el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente por el uso de contratos que no coinciden con la última versión inscrita en el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA).

La investigación técnica reveló que la compañía entregaba a los clientes una carátula de contrato con cláusulas o agregados que no habían sido validados por la autoridad. Entre las anomalías identificadas destaca la intención de incluir el consentimiento de los usuarios para cobros adicionales, como cargos anuales por equipo diferido, sin que estos estuvieran debidamente registrados. La colocación de los sellos de suspensión tiene como finalidad evitar prácticas comerciales abusivas o desleales que vulneren la economía de las personas consumidoras al momento de adquirir planes de telefonía móvil en el esquema de pospago.

Tras estas acciones, la Profeco hizo un llamado enérgico a la población para que, antes de firmar cualquier documento, verifiquen en el portal oficial del Registro Público de Contratos de Adhesión que el contrato ofrecido por el proveedor sea el vigente. Asimismo, se instó a quienes ya cuenten con un servicio contratado recientemente en dichas sucursales a revisar sus documentos y, en caso de detectar diferencias, presentar la queja correspondiente a través de canales como Concilianet o en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). Con este operativo, el Gobierno de México refuerza su vigilancia sobre el sector de telecomunicaciones para asegurar el respeto irrestricto a los derechos de los usuarios.