Ventanilla 24/7 rompe récord: rebasa el millón de atenciones en gob.mx
El servicio fue desarrollado por la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones
Ciudad de México.– La Ventanilla 24/7, canal digital de atención ciudadana del portal gob.mx, superó el millón de atenciones desde su inicio de operaciones el pasado 9 de enero, consolidándose como una herramienta de contacto directo para orientar a la población en trámites federales, dar seguimiento a solicitudes y resolver dudas sin necesidad de traslados.
El servicio fue desarrollado por la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT) y opera de forma permanente mediante un esquema mixto: un asistente virtual y atención personalizada por agentes del 079, disponible las 24 horas, los 365 días del año.
De acuerdo con cifras oficiales, entre el 9 de enero y el 24 de abril de 2026, la plataforma acumuló 1 millón 033 mil 946 chats. De ese total, 649 mil 783 fueron atendidos por el chatbot y 384 mil 163 por asesores humanos.
Cada semana se responden más de 60 mil chats, de los cuales cerca de 35 mil corresponden a trámites completamente en línea, como obtención de CURP, copias de actas de nacimiento y consultas generales.
Las solicitudes más complejas se canalizan con personal especializado del 079, principalmente sobre becas, dependencias federales y servicios fiscales.
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