Se disparan reclamaciones por fraudes y cargos bancarios no reconocidos
- Condusef reporta un incremento de 16.8 por ciento en las quejas de usuarios durante los primeros siete meses del año; consumos no reconocidos encabezan los reclamos
Ciudad de México, 07 de septiembre del 2026.- La expansión de los servicios financieros digitales ha venido acompañada de un aumento en los mecanismos de fraude, situación que se refleja en el crecimiento de las reclamaciones presentadas por usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre enero y julio de 2026, el organismo recibió 103 mil 417 reclamaciones, cifra que representa un incremento de 16.8 por ciento respecto de las 88 mil 505 registradas durante el mismo periodo de 2025.
Dentro de este universo, los reclamos relacionados con cargos y transferencias que los usuarios aseguran no haber realizado mostraron un crecimiento significativo. En los primeros siete meses del año se contabilizaron 42 mil 791 reclamaciones, 18.1 por ciento más que las 36 mil 222 reportadas un año antes.
Los consumos no reconocidos concentraron el mayor número de quejas y también uno de los aumentos más pronunciados. La Condusef registró 21 mil 306 casos, lo que representa un crecimiento de 27.7 por ciento frente a los 16 mil 685 del mismo periodo de 2025.
A este concepto le siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, con 9 mil 130 reclamaciones, 16.5 por ciento más que las 7 mil 836 contabilizadas en los primeros siete meses del año pasado.
Los reclamos por consumos realizados vía Internet que los usuarios desconocen llegaron a 5 mil 297, un aumento de 7.9 por ciento respecto de los 4 mil 908 registrados en 2025.
También crecieron las quejas por cargos no reconocidos en cuenta, que pasaron de 3 mil 854 a 4 mil 245, equivalente a un incremento de 10.1 por ciento.
La tendencia no fue uniforme en todos los rubros. Las reclamaciones por disposición de efectivo no reconocida en cajeros automáticos disminuyeron 4.8 por ciento, al pasar de 2 mil 750 a 2 mil 617 casos.
Por su parte, los consumos telefónicos no reconocidos registraron un aumento de 3.7 por ciento, al pasar de 189 a 196 reclamaciones.
Advierten sobre nuevas modalidades de engaño
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, ha advertido que la creciente digitalización de los servicios financieros también abre espacios para nuevas formas de fraude, debido a que los delincuentes aprovechan la confianza y las necesidades económicas de los usuarios para desarrollar mecanismos de engaño.
Entre las prácticas que generan mayor preocupación se encuentran las aplicaciones que ofrecen supuestos créditos inmediatos, conocidas como “crédito express”, así como las denominadas “inversiones milagro”, mediante las cuales se prometen ganancias elevadas en periodos muy cortos.
El funcionario ha llamado a los usuarios a desconfiar de cualquier institución que solicite un pago anticipado para conceder un crédito, así como de aquellas propuestas que ofrezcan rendimientos considerablemente superiores a los disponibles en instrumentos financieros formales.
En paralelo, la Condusef mantiene el llamado a fortalecer la prevención ante el avance de las operaciones digitales, debido a que la facilidad para realizar transacciones financieras también puede ser aprovechada por quienes buscan obtener recursos de manera ilícita.
Los datos muestran que el problema no se limita a un tipo específico de operación bancaria y que las reclamaciones continúan aumentando conforme los usuarios utilizan con mayor frecuencia herramientas y servicios financieros digitales.