Habilitan atención especializada en el 079 para consultas y orientación sobre servicios aduaneros
La Línea de Atención Aduanera contará con un esquema de respuesta escalonado según el nivel de complejidad de cada consulta
Ciudad de México.- La Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM) puso en marcha un esquema de atención permanente a través de la Línea 079, opción 7, con el objetivo de ofrecer orientación, seguimiento y acompañamiento especializado a pasajeros, transportistas, importadores, exportadores y ciudadanía en general.
El servicio funcionará las 24 horas del día y permitirá atender consultas, solicitudes de información y quejas relacionadas con los servicios aduaneros mediante un sistema digital que asignará automáticamente un folio para el seguimiento de cada caso.
Como parte de la supervisión de este nuevo mecanismo, el titular de la ANAM, Héctor Alonso Romero Gutiérrez, realizó un recorrido por el Centro de Contacto 079, ubicado en Iztapalapa, donde verificó la operación del servicio y los procesos de atención al público.
De acuerdo con las autoridades, la Línea de Atención Aduanera contará con un esquema de respuesta escalonado según el nivel de complejidad de cada consulta, desde información general hasta casos que requieran análisis técnico especializado o la intervención de áreas sustantivas de la institución.
Con esta estrategia, la ANAM y la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones buscan fortalecer la atención ciudadana mediante canales más ágiles, eficientes y con seguimiento puntual a las solicitudes de las personas usuarias.