Defensa al consumidor: Profeco blinda el derecho a la garantía ante fallas en productos

CIUDAD DE MÉXICO.— Con el objetivo de combatir abusos comerciales y orientar a la población, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que la garantía es un derecho fundamental irrenunciable al adquirir bienes o servicios. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a respaldar por escrito la calidad, seguridad y óptimo funcionamiento de sus productos mediante pólizas claras entregadas al momento de la compra.

En caso de que un artículo presente defectos de fábrica dentro del periodo de vigencia, el afectado puede exigir tres vías de solución directa: la reparación gratuita, la sustitución total por un artículo nuevo o la rescisión del contrato con la devolución íntegra de su dinero. Adicionalmente, el marco legal establece que el consumidor tiene derecho a recibir una bonificación o compensación equivalente a por lo menos el 20% del precio pagado si el proveedor incumple.

No obstante, el organismo federal advirtió que las empresas pueden negar válidamente la cobertura si el usuario no presenta su comprobante de compra, si el plazo ya expiró o si el daño fue ocasionado por un uso inadecuado o por terceros. Por ello, la Profeco exhortó a la ciudadanía a revisar las condiciones antes de pagar, conservar sus tickets, reportar anomalías de inmediato y desconfiar firmemente de aquellos establecimientos comerciales que exhiban frases restrictivas o leyendas como «no hay cambios ni devoluciones».