Condusef reporta aumento de quejas contra aseguradoras en México
- Seguros de autos, daños y gastos médicos concentran la mayoría de las reclamaciones; autoridades advierten riesgos por el uso de inteligencia artificial en procesos del sector.
Ciudad de México, 17 de mayo del 2026.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que las quejas contra compañías aseguradoras crecieron 8 por ciento durante el primer cuatrimestre del año, luego de varios periodos consecutivos con tendencia a la baja.
El presidente del organismo, Óscar Rosado Jiménez, explicó que el incremento se presenta principalmente en pólizas relacionadas con daños, accidentes automovilísticos y seguros de gastos médicos.
El funcionario recordó que en años recientes las reclamaciones habían disminuido pese al aumento en la contratación de seguros y en el número de siniestros registrados, situación que calificó entonces como favorable para el sector financiero y los usuarios.
Sin embargo, señaló que durante los primeros meses de este año la tendencia cambió, debido a que actualmente coinciden un mayor volumen de pólizas, incremento en los accidentes y crecimiento en las inconformidades presentadas ante la Condusef.
Rosado Jiménez destacó que las quejas vinculadas con seguros de gastos médicos muestran un comportamiento inusual, ya que incluso durante la pandemia no habían registrado aumentos relevantes.
El titular de la Condusef sostuvo que el organismo debe operar únicamente como una instancia excepcional de conciliación y no como el canal ordinario para resolver conflictos entre usuarios y aseguradoras.
Añadió que existe preocupación por la incorporación creciente de inteligencia artificial en procesos del sector asegurador, especialmente por el riesgo de generar decisiones automatizadas con sesgos discriminatorios.
Explicó que especialistas denominan “caja negra” a los sistemas de inteligencia artificial cuya operación y criterios internos carecen de transparencia, fenómeno que, dijo, se agrava en México debido a deficiencias en bases de datos oficiales relacionadas con siniestros y procesos judiciales.
El funcionario advirtió que variables como edad, nivel socioeconómico o zona de residencia podrían convertirse en factores de discriminación algorítmica si no existen mecanismos claros de supervisión.
Ante ello, hizo un llamado a las aseguradoras para incorporar nuevas tecnologías bajo criterios éticos y de transparencia, a fin de garantizar la protección de los derechos de los usuarios y evitar prácticas discriminatorias.