Con interacción, Instituto de Adultos Mayores recuerda a usuarios protocolos de atención

• Informó sobre buzón de quejas y reglamento interno del espacio
• Un servicio profesional y cálido es el compromiso institucional

Pachuca de Soto, Hgo., 1 de julio de 2026.- Con el objetivo de reiterar los canales de atención a quejas, protocolos de acción y reglamento institucional en el Centro Gerontológico Integral (CGI) de Pachuca, autoridades del Instituto para la Atención de las y los Adultos Mayores del Estado de Hidalgo (IAAMEH), se reunieron con personas usuarias de este espacio de convivencia.

En esta plática se invitó a que la población que ocupa el CGI a mantener la comunicación con sus autoridades para expresar sus inquietudes, observaciones, pero sobre todo las quejas que pueda haber sobre el personal que brinda los servicios, ya que se busca tener atención profesional, cálida y cercana, manteniendo la línea de respeto como ha sido característico del gobierno de Julio Menchaca Salazar.

Al respecto, la directora general del IAAMEH, Penélope Apodaca Sinsel, expuso que los 18 centros gerontológicos en el estado, así como las cuatro casas de día que dependen de la institución, tienen como objetivo primordial que las y los usuarios se sientan bien, acompañados, atendidos y seguros; en ello se trabaja día a día, afirmó.

Así mismo, invitó a hacer uso de los diferentes canales y vías denuncia institucional, ya sea de manera directa en las oficinas que ella encabeza, a través del buzón de quejas del propio instituto, el órgano de control interno, así como en los números de WhatsApp, correos o buzón virtual de la Secretaría de Contraloría.

En esta reunión estuvo el titular del Órgano de Control Interno, Brayan Alberto Herrera Jiménez, dependiente de la Secretaría de la Contraloría, quien invitó a acercarse a su oficina cuando exista alguna queja sobre el actuar de alguna persona servidora pública, donde se les brinda respaldo ante cualquier posible caso de mala praxis. 

Comentó que hay protocolos que se pueden seguir en caso de que se identifique el actuar incorrecto de las personas servidoras públicas, que van desde sanciones administrativas, suspensiones o baja definitiva, pero para ello es importante tener un señalamiento formal de las o los afectados, evitando así incurrir en vulneración de las y los trabajadores.

Esta reunión permitió la retroalimentación, donde las personas adultas mayores externaron su aprobación sobre el funcionamiento del CGI Pachuca, sus aciertos y áreas de oportunidad, lo que permite la mejora continua en estos espacios.

El compromiso de la Secretaría de Bienestar e Inclusión Social de la cual depende el IAAMEH, es que las y los adultos mayores puedan desarrollarse amplia e integralmente en estos espacios, sin temor y con plena seguridad, por ello existe la responsabilidad de actuar de manera inmediata, investigar, y solucionar cualquier problemática.

Asimismo, se mantendrán los cursos y capacitaciones constantes para que las personas servidoras públicas así como las personas usuarias y beneficiarias conozcan sus derechos y obligaciones, y cómo actuar en caso de que estos sean vulnerados.