ATDT moderniza atención ciudadana con Ventanilla 24/7 para trámites e información oficial

También se ofrece la opción de contactar a un asesor, en cualquier momento para atender en tiempo real dudas de las personas usuarias

Con el objetivo de brindar una atención más eficiente a la ciudadanía, la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones desarrolló  y puso en operación Ventanilla 24/7, un agente conversacional habilitado en el sitio https://www.gob.mx/ que orienta a la ciudadanía en la localización de trámites federales de manera sencilla y accesible.

Esta herramienta tecnológica tiene el objetivo de facilitar el acceso a información y servicios gubernamentales en cualquier momento, desde cualquier parte de la República, evitando que las personas tengan que trasladarse, hacer largas filas de espera y se mejora la experiencia de usuario.

Asimismo, la Ventanilla 24/7 también puede ayudar a la ciudadanía a realizar trámites que ya son digitales, como Actas de Nacimiento, CURP o registro a programas sociales desde cualquier estado de la República Mexicana.

Este nuevo asistente digital permite que las personas describan con sus propias palabras el trámite que necesitan realizar y a partir de esa consulta, el sistema identifica el trámite correspondiente dentro del catálogo federal y dirige al usuario a la información oficial disponible en el portal.

Ventanilla 24/7 utiliza un modelo de lenguaje que junto con un sistema de búsqueda semántica, permite interpretar consultas en lenguaje natural y encontrar coincidencias precisas entre la solicitud del usuario y los trámites registrados en portales gubernamentales.

Además de responder a consultas  de información general, también realiza trámites básicos, da seguimiento a solicitudes y envía documentos digitales en línea como la CURP.

Si durante la interacción con esta herramienta virtual las personas usuarias tienen alguna duda, siempre tienen la opción de hablar con una persona operadora del Centro de Atención 079 a cualquier hora y día.

Esta herramienta que ya está en operación en el portal de gob.mx recibe más de nueve mil chats al día y se prevé que podrá alcanzar hasta 100 mil interacciones diarias.

El asistente virtual de Ventanilla 24/7 se diseñó y desarrolló en la ATDT como parte de la estrategia de fortalecer las capacidades tecnológicas del Gobierno de México y sin la necesidad de contratar proveedores externos, lo cual optimiza recursos y sobre todo contribuye en el avance de la modernización de los servicios públicos para el acceso a derechos.