ATDT amplía atención a usuarios del comercio exterior con línea telefónica y chatbot

Ciudad de México, 22 de julio de 2026.- La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) puso en operación nuevos canales de atención para las personas usuarias de la Ventanilla Única de Trámites de Comercio Exterior (VUTCE), con el propósito de agilizar la orientación, el seguimiento de solicitudes y la resolución de dudas relacionadas con operaciones de comercio exterior.

A partir de esta semana, los usuarios podrán acceder a una línea telefónica especializada, disponible en el 55 2230 2110, así como a un asistente virtual o chatbot que, además de responder consultas frecuentes, permite enlazar en tiempo real con un operador cuando la situación requiere atención personalizada.

Los servicios estarán disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, con personal capacitado para brindar información sobre los trámites, orientar a importadores y exportadores, atender reportes y dar seguimiento a quejas relacionadas con la operación de la plataforma.

La ATDT señaló que estas herramientas buscan facilitar la interacción de empresas, agentes aduanales y usuarios con la VUTCE, reduciendo tiempos de respuesta y fortaleciendo la atención durante los procesos administrativos vinculados al comercio internacional.

Con la incorporación de estos canales de comunicación, la dependencia busca modernizar la prestación de servicios digitales y mejorar la eficiencia de los trámites que realizan diariamente los sectores productivos vinculados al comercio exterior en México.