Concluye Profeco operativo de vigilancia por el Mundial 2026 con más de 113 mil productos supervisados
- La dependencia reporta miles de asesorías, conciliaciones y acciones de verificación para proteger los derechos de los consumidores durante la justa deportiva celebrada en México.
Ciudad de México, 21 de julio del 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio por concluido el Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026–Mundial Social”, implementado con motivo de la celebración del Mundial de Futbol 2026, tras la entrega de la Copa Mundial y el cierre de las actividades relacionadas con el torneo en territorio nacional.
La estrategia, desarrollada del 16 de febrero al 19 de julio, tuvo como propósito garantizar el respeto a los derechos de las personas consumidoras en estadios, aeropuertos, establecimientos comerciales, centros de hospedaje y espacios de alta concentración de aficionados.
Como parte del operativo, la Procuraduría colocó más de 50 mil preciadores para transparentar el costo final de productos y prevenir incrementos injustificados en los precios. Asimismo, distribuyó 9 mil 675 ejemplares del Decálogo de los Derechos de las Personas Consumidoras, otorgó 5 mil 643 asesorías, realizó 700 visitas de verificación, efectuó 959 acciones de vigilancia y supervisó 113 mil 12 productos en distintos giros comerciales.
Durante la fase final del campeonato, iniciada el 11 de julio con los encuentros celebrados en México, personal de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor brindó orientación a 805 personas aficionadas sobre diversos temas, entre ellos trámites ante la institución, cobros indebidos, deficiencias en el servicio y canalización a otras autoridades competentes.
En los módulos instalados en los estadios de la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey fueron atendidas 94 personas de manera inmediata. Los principales casos estuvieron relacionados con la descarga e impresión de boletos, problemas para acceder mediante la aplicación del proveedor y la venta de entradas. Además, la Profeco apoyó la reubicación de personas con discapacidad y canalizó tres denuncias por presunto fraude en la comercialización de boletos ante la autoridad ministerial correspondiente.
En materia de transporte aéreo, los módulos de atención instalados en aeropuertos proporcionaron 844 asesorías. Las principales inconformidades estuvieron relacionadas con falta de información por parte de las aerolíneas, pérdida de vuelos, cancelaciones, sobreventa, modificaciones de itinerario, retrasos, problemas de abordaje y cobros indebidos. La mayor concentración de casos se registró en las terminales aéreas de las tres ciudades sede del Mundial, mientras que Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico fueron las empresas con mayor número de reportes.
Al concluir el torneo, la Procuraduría logró concretar 353 procedimientos conciliatorios en favor de las personas consumidoras, derivados de reclamaciones por cancelaciones, retrasos, sobreventa, incumplimiento de reservaciones, información insuficiente, cobros improcedentes y reembolsos de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), entre otros conceptos.
Como parte de las acciones preventivas, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios mantuvo un monitoreo permanente de la publicidad digital desde noviembre de 2025, labor que permitió registrar mil 743 contenidos, retirar mil 155 publicaciones y corregir cuatro mensajes con fines comerciales por incumplimientos detectados.
Adicionalmente, mediante el programa Quién es Quién en los Precios, la Profeco recopiló información de 402 mil 146 artículos de botanas y bebidas, 8 mil 602 productos deportivos y 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos ubicados en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, con el objetivo de ofrecer información transparente y fortalecer la protección de las y los consumidores durante la celebración del Mundial.