Senado avala exhorto para reforzar protección de adultos mayores en cajeros automáticos

Ciudad de México, 9 de julio de 2026.- La Comisión de Seguridad Pública del Senado aprobó un dictamen para exhortar a autoridades financieras e instituciones bancarias a fortalecer las medidas de protección dirigidas a personas adultas mayores que utilizan cajeros automáticos.

La propuesta solicita a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y a los bancos reforzar los protocolos de seguridad, los mecanismos de atención y las campañas de prevención para reducir el riesgo de fraudes y otros delitos patrimoniales que afectan a este sector de la población.

Asimismo, plantea que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) amplíe las acciones informativas sobre el uso seguro de cajeros automáticos y difunda recomendaciones para prevenir engaños y operaciones fraudulentas.

De acuerdo con información de la Condusef, las personas adultas mayores concentran una parte importante de las reclamaciones relacionadas con posibles fraudes financieros, entre ellos cargos no reconocidos, intercambio de tarjetas, retiros de efectivo no autorizados y llamadas de engaño.

El dictamen señala que factores como la brecha tecnológica y la falta de acompañamiento durante operaciones bancarias incrementan la vulnerabilidad de este grupo, por lo que plantea una respuesta coordinada entre autoridades regulatorias e instituciones financieras para fortalecer la prevención y la protección de los usuarios.