La app de BBVA México supera los 1,111 millones de accesos y crece 27% en cinco meses

Ciudad de México 28 de marzo de 2026.- Blue, el asistente virtual de BBVA México, registró más de 20 millones de interacciones y provocó más de 7 millones de acciones dentro de la app, como parte de una estrategia de hiperpersonalización apoyada en inteligencia artificial. La app BBVA Mx también concentra una oferta digital sin comisiones, con operaciones como manejo de cuenta, transferencias nacionales e internacionales, pago de servicios y retiros sin tarjeta, además de herramientas como Apartados y productos como la tarjeta de crédito digital sin anualidad.

Durante la presentación de los avances de digitalización, Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, señaló que la evolución de la app BBVA Mx representó un cambio de capacidad y no solo de interfaz. Reconoció que, como ocurre con transformaciones de esta magnitud, la nueva experiencia implicó una fase de adaptación para algunos usuarios.

«la incorporación de IA permitió desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización, capaz de adaptarse a los patrones de uso y a las necesidades de cada cliente»

Sin embargo, destacó que los principales indicadores de percepción y recomendación muestran una recuperación sostenida, al alcanzar ya niveles previos al lanzamiento de la nueva versión. Añadió que la incorporación de IA permitió desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización, capaz de adaptarse a los patrones de uso y a las necesidades de cada cliente, al tiempo que fortaleció la adopción y la transaccionalidad.

“Las nuevas funcionalidades responden a esa lógica. Más que sumar herramientas aisladas, BBVA México busca traducir la hiperpersonalización en soluciones concretas para pagos recurrentes, administración de gastos compartidos y acompañamiento financiero, con una experiencia más relevante para el uso diario de la app”, agregó Nájera.